当前上海疫情防控取得阶段性成效，从5月16日起分三阶段恢复正常生产生活秩序。民生银行上海分行根据上海市政府、总行疫情防控工作指导要求，第一时间安排多家位于防范区内支行，在符合防疫政策前提下，积极协调一线员工返岗复工，保障基础金融服务需求，履行金融机构社会责任。同时，从“网点应开尽开要推进”、“后台支持扶持要并进”、“业务补增补涨要迈进”三个方面着力推动辖内各经营机构，充分结合所在各区疫情防控工作要求和网点工作实际，层层压实责任，稳步推进各经营机构的复工复产。
一是网点应开尽开要推进。面对本轮本土疫情，民生银行上海分行未雨绸缪，积极筹备疫情防控常态化下全面复工复产工作实施预案，以便随时开展复工复产相关工作。为更好地保障业务连续性，自4月15日起，民生银行上海崇明支行首家开启员工值守。在符合当地疫情防控的要求下，支行每日安排两名员工到岗值班，协助开展客户的线上业务查询和紧急业务处理，有效缓解分行值守人员业务处理压力，为服务全行对公和零售客户提供助力。5月5日，在全市疫情防控分区管理后，辖内地处郊县的奉贤支行迅速响应号召，根据属地疫情防控政策，克服重重困难，陆续安排员工入驻支行进行闭环管理，保障分行业务开展。5月16日，在经过半个多月的多方协调后，辖内临港新片区支行顺利完成内部复工证明申请、各级防疫审核许可，以及员工核酸的反馈等工作，3名员工顺利到达临港新片区支行网点，开始闭环工作生活。到目前为止，恢复员工值守网点已经处理各类开户业务413笔，查询业务93笔，完成应急业务办理10笔，充分解决了客户的燃眉之急。
(图：民生银行上海崇明支行提前复工员工研究处理业务难题)
后续，根据上海疫情防控形势，民生银行上海分行将逐步推进网点应开尽开，要求恢复营业网点持续加强复工人员管理，确保复工员工防疫管理信息登记全覆盖，并严格落实营业网点每日消杀，人员扫码、测温、消毒、限流、查验随申码等各项防疫要求，全力做好金融服务和疫情防控两不误。
二是后台支持扶持要并进。本轮疫情发生以来，民生银行上海分行各营业网点均处于封闭状态，企业客户受疫情影响无法正常复工，薪资发放严重受阻。为保障广大客户权益，民生银行上海分行积极践行“以客户为中心”的经营理念，第一时间制定并启动疫情期间代发业务特殊流程处理方案，各相关部门及支行高效联动、开通绿色通道，有效落实各项内外部服务措施，确保代发工资企业客户的员工薪酬能够准时发放。截止目前，该行已为100多家企业应急处理代发业务操作，共为17000余名员工准时发放薪资。值得一提的是，民生银行上海新泾支行某医院客户，在本轮疫情中派出多支医疗队伍，承担方舱及社区核酸检测等多项任务。该医院医护人员工资平时均为柜面代发，疫情期间难以递交纸质版代发材料，民生银行上海分行为保障医务人员的薪资正常发放，在了解情况后第一时间通过代发特殊通道，为该院3000余名医护人员按时发放工资奖金，用实际行动向奋战在一线的医务人员致敬。此外，民生银行上海分行积极出台相关扶持政策，开通按揭贷款提前还款绿色通道，帮助按揭客户处理紧急还款需求；为参与疫情防控的工作人员、感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、受疫情影响暂时失去收入的客户出台延期还款政策，提供延期还款服务，包括调整还款方式，调整还款周期等，及时缓解客户还款压力。
三是业务补增补涨要迈进。在抗击疫情的特殊时期，民生银行上海分行全体员工“停业不停工、离岗不脱岗”，坚持全员居家办公，确保网点、客户、服务各项工作有序进行，尤其通过提升线上工具、线上服务、线上平台、线上直播等，用专业化和优质服务，充分满足广大客户疫情隔离期间对金融服务的需求，切实承担起商业银行的责任和使命，着力疫情防控与经营发展两手抓。疫情期间，民生银行上海分行为更好地服务客户、赋能各项业务发展，分行外汇汇入汇款和跨境人民币入账业务获得总行业务处理中心大力支持，截至目前，分行已处理外汇入账申请658笔，入账金额折合人民币约11亿元。民生银行上海分行将落实好各项服务措施，全力保障金融服务的平稳运行，解客户之忧、纾企业之困、守城市之安。
随着上海市政府分阶段全面复工复产的有序推进，民生银行上海分行将持续根据疫情防控形势和防疫要求，动态调整网点营业安排，落实“网点应开尽开要推进”、“后台支持扶持要并进”、“业务补增补涨要迈进”的各项举措。民生银行上海分行始终秉承“服务大众、情系民生”的企业使命，全力为本市复工复产、复商复市提供全方位的金融支持和服务保障，持续助力疫情防控，为打赢疫情防控攻坚战贡献金融力量。
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