以人民为中心,书写民生消保“上海故事”

民生银行上海分行坚持以人民为中心的发展思想,始终以提升国民金融素养、防范金融风险为己任,聚焦“一老一小”、新市民等重点人群,提升公众金融素养,用实际行动见证民生消保初心。

主动走近 保障新市民群体金融服务

民生银行上海卢湾支行在与某建筑企业合作中,了解到80多名农民工有开立工资卡的金融需求但无法前往网点办理。该行将银行业务从网点“搬”到了工地,四名员工在不影响企业施工进度的情况下,克服天气和环境恶劣的困难,与项目负责人商量按班组、按顺序、分批次、卡时点办理业务,切切实实为农民工办实事,保障农民工工资顺利发放,为他们提供一份“安全感”。同时,工作人员还向他们普及存款保险、防范电信网络诈骗等金融知识,提升农民工的风险意识。

民生银行上海分行深入贯彻《中国银保监会 中国人民银行关于加强新市民金融服务工作的通知》要求,走进企业、商圈,从小处着眼,向实处发力,原创《电信诈骗套路深 你我务必要小心》微电影、《@新市民,八项基本权利要记牢》、《@新市民,收下这份“防诈”宝典》图文等金融教育文案,向来上海创业、就业的新市民提供各项金融教育和服务,有效提高新市民金融服务的可获得性和便利性。

倾情服务 护航银龄群体幸福晚年

“真的不知道怎么感谢你们了,一股暖流涌入心头”。一位老人通过短信对民生银行上海分行工作人员写道。日前,民生银行上海西南支行收到一个特殊工单,反映李老先生独自来沪就医,在肿瘤医院民生银行自助机具取款时因操作不慎导致银行卡被吞,但因刚完成手术无法开口说话,只能委托亲友拨打了民生银行客服反映该情况,望帮助处理。接到工单后,西南支行第一时间与李老先生的亲友取得联系,得知老人现已出院返回寄住的闵行区岳母家中时,考虑到老伯年龄较大、身体尚未康复且来回路途遥远,随即主动安排员工为其上门送卡。善意举动赢得了李老先生极大的认可,这也是对民生银行老年客群消保工作质效的肯定。在民生银行,像这样温暖的故事每天都在发生。

民生银行上海分行着力聚合适老化的金融和非金融服务,携手社区、公安局单位协同联动,实施社区包干制,灵活通过现场宣讲和广告、海报栏等非现场方式,定期推送沙画视频《存款保险,为您的存款保驾护航》、图文《打击整治养老诈骗》和《“防诈”与“防疫”同行,守好钱袋子》等金融教育宣传文案,共建金融宣教新生态,用心用情用力为老年群体解决“关键小事”和“切身难事”。

牵手成长 关注幼龄群体金融教育

民生银行上海临港新片区支行前期通过调研社区、家长的需求,科学制定年度金融知识教育课程。支行宣讲员运用案例展示、游戏互动、模拟演练等教学手段,让祖国未来的接班人在趣味教学中启蒙金融知识,培育养成良好的契约精神和风险责任意识,达到“教育一个孩子、辐射整个家庭、造福经济社会”的良好效果。

民生银行上海分行积极运用数字化手段,开设财商教育“云”课堂、原创设计《@莘莘学子,您有一份倡议书请查收》、《开学季,品金句,学金融知识》等金融教育文案,拓展新媒体投放渠道,采取易学易懂的方式,线上线下联动开展宣教,从源头上提升未来消费者的金融素养。

民生银行上海分行秉承“服务大众、情系民生”的企业使命,不断优化服务质量、深化适老化服务、丰富“人民金融”内涵,努力做好消费者权益保护工作,以扎实的工作有效打击非法金融活动,维护金融消费者合法权益,持续拓深拓宽具有民生特色的金融消费者权益保护之路,促使消费者的金融获得感更足、幸福感更持续、安全感更有保障,为消费者创造更美好的金融生活。

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