反诈“加速度”,民生消保在行动

“我衷心感谢民生银行浦东支行的服务经理李伟卿、零售行长高莹、保卫经理丁思文,在他们的热心积极帮助下,帮我加急处理了一起网络诈骗事件,避免了个人财产损失。”8月15日,民生银行上海浦东支行收到一封来自客户的感谢信。

事件回顾:8月10日下午,张先生匆匆来到民生银行上海浦东支行办理业务,服务经理李伟卿在提供服务时,注意到张先生在手机通话中提及“贷款取消关联”等内容,凭借以往经验他敏锐发觉不对劲,主动上前询问。在初步了解基本情况后,李伟卿预判张先生可能遇到电信网络诈骗,示意张先生打开手机免提,并发现其在对方的“指导”下已经完成个人信息的填报,到了最后“提现”的步骤。李伟卿随即提醒张先生这疑似一起电信网络诈骗,劝导其立即停止汇款,并协助其到派出所报案,最终避免客户6.2万元的经济损失。

“现在我仔细回想了一下整个事件的过程,其实骗子的套路就是:先假冒客服诱导发短信冻结微信,再制造恐慌心理,然后一步一步按照他设计的套路去操作。亲历这件事后,我也吸取了深刻的教训。”张先生事后感叹,并表示今后要多学些金融知识,这才是最好的护身符。“在整个事件的处理过程中,民生银行工作人员能急客户之所急,让我体会到民生银行细致周到的服务,为民生银行的服务点赞!”在送感谢信时张先生再次表示了对支行的感谢。

客户朴实的语言、真挚的感谢是民生银行上海分行前进的动力。民生银行上海分行坚持强抓培训、勤练内功、增强素质,不仅为金融消费者提供优质、高效的金融服务,更是持续深耕金融宣教,将金融知识与生活场景密切结合,有效运用厅堂、新媒体等多平台、多渠道开展日常宣教,并原创《警惕新骗局:不要和陌生人“共享屏幕”》、《@上海考生,请收好防诈骗锦囊!》、《@新市民,收下这份“防诈”宝典》、《防范非法集资主题宣传》等宣教图文和视频,为广大金融消费者提供贴心、实用的防诈“锦囊”,提高消费者的金融素养,守好百姓“钱袋子”。

民生银行上海分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想,持续加强警银合作,组织辖内各营业网点开展金融知识普及活动,提示消费者提高警惕,自觉远离非法集资,防范电信网络诈骗,守护消费者的“钱袋子”,依法维护消费者的合法权益,积极营造良好的社会环境。

民生银行上海分行温馨提示:不要轻信陌生人的电话,不要和陌生人使用“屏幕共享”功能,不要向陌生人提供的账户转账,不要轻信所谓的“安全账户”,保护好个人信息和密码,谨防电信网络诈骗,避免自身利益受损。

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