[我为群众办实事]民生好服务、消保有温度

严寒冬日,挡不住民生人的步伐。民生银行上海分行聚焦基层消保服务,充分考虑老年客户、特殊人群的金融需求,在确保业务合规的基础上,开通绿色通道、提供上门服务,实实在在为消费者办实事,把实事办到消费者的心坎上。

近日,民生银行上海京门支行分别派出两名员工前往长宁区和普陀区,为98岁、99岁两位高龄老人办理动拆迁存单业务提供上门服务。两位客户因身体原因无法到厅堂办理业务,客户家人到厅堂咨询动拆迁事项,支行在了解客户身体状况后,第一时间调配人手,并于元旦假期返工后第一日,专程上门核实。客户的家人们对支行员工的到来表示欢迎,并感谢支行一直以来不遗余力为客户处理问题,提供帮助。当日现场,因客户身体原因,整个核实过程进展缓慢,但支行员工一遍遍细心、耐心地为客户提供全程服务,并在客户家人的陪同下,最终成功完成业务办理。

客户刘先生于日前至民生银行上海中原支行反映其有特殊情况需要工作人员协助处理。支行厅堂主管第一时间接待客户,并了解到其父亲名下的借记卡由于长期未用已被锁,导致证券公司资金无法转入卡内。按照业务流程,需本人前往银行网点办理解锁业务方可正常使用,但客户表示其父亲现已年近90岁高龄,且目前在医院无法至网点办理,望银行酌情处理。中原支行立即为其开通绿色通道,安排两名工作人员携带移动运营设备来到上海杨浦区市东医院,在为老人核实完个人信息和真实意愿后,迅速办理完业务。客户本人及家属感动万分,并感谢工作人员的热心帮助。

近期,客户张先生致电民生银行上海徐汇支行,表示他的银行卡到期无法使用,但由于自己身体中风,不方便行动,不能到银行办理换卡业务,询问支行是否有其他方法可以进行业务办理。了解到客户的实际困难后,厅堂主管第一时间调配人力,告知客户可以安排员工上门办理业务。在与客户约定具体时间后,支行柜员带着移动运营设备到客户家里为其办理换卡业务,同时细心询问客户是否有其他金融需求,是否还有其他需要帮助的地方。业务办理结束后,客户表示对支行员工的服务非常满意。

客户高先生来到民生银行上海吴中支行寻求帮助。支行工作人员从高先生处了解到,其女儿的名下有一张银行卡,卡内近期有一笔福利费打入,因之前密码输错多次后账户被锁影响正常使用,高先生为此很着急。根据业务办理要求,需其女儿本人至网点办理账户解锁或者密码重置,但其女儿去年因严重腰椎间盘突出,压迫脊椎神经导致卧床不起无法到银行办理相关业务。在了解完客户实际需求后,支行工作人员立即与高先生协商,预约上门服务时间,工作人员在约定时间携带移动运营设备上门为高先生女儿办理了密码重置业务,保证了银行卡的正常使用。支行为客户解决难题的同时,也收获了客户好评。

民生银行上海分行始终秉承“服务大众、情系民生”的使命,积极践行“我为群众办实事”活动要求,用细心、真心、贴心的服务温暖老年客户和特殊人群,以实际行动为客户纾困、解忧,把为群众办实事落到实处,将金融服务真正惠及广大客户。

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