平安保险重视客户投诉 用速度打造保险的温度

在保险的保障服务中,业务的办理速度往往带来客户体验的巨大差距,比如在理赔效率上,如果可以早一些拿到理赔款,往往可以缓解客户巨大的压力,从而可以安心治疗,获得更好的治疗心态,平安保险多年来将提升客户体验作为产品服务创新的出发点,多措并举升级产品和服务,其中为服务提速就是重要的方面,近年来,平安保险在业务响应速度、理赔效率以及投诉的处理上,都获得了持续快速的提升。

科技赋能,打造高效、实时响应的在线服务

平安保险线上平台提供7*24小时在线服务,随时的智慧客服响应,一站式的保险产品和服务全平台能满足所有保险业务需求。平安保险通过科技赋能,依托AI智能等打造高效的在线服务平台,满足现代人快节奏生活的服务需求。有投保需求的客户可以在线一次性看到所有的保险产品以及清晰的权益展示,还可以随时在线咨询,有理赔需求的客户可以在线报案、提交理赔资料,各项业务的办理可以通过远程视频的方式进行身份核实,实现了所有保险业务全部在线办理,不再被时间、地点等条件限制,真正做到了实时响应,随时办理。

闪赔、智能预赔,不断突破的理赔速度

在理赔速度上,平安保险的提升速度可以称得上一路狂奔,从2011年行业内率先提出标准案件三日赔付,到2016年的在险理赔“安e赔”,同时精简理赔申请资料,手机智能理赔将单证从11张减为2张,2017年平安继续缩减理赔赔付时间,推出30分钟闪赔服务,为客户提供材料极简、时效极快的理赔体验,2020年平安重磅推出“智能预赔”,通过大数据模型等技术,实现理赔金提前给付,将理赔环节前置到住院治疗中,从而可以让客户更加踏实、安心地进行治疗,平安保险通过对理赔服务的持续提速,做到了“急客户所急”,将服务落到了实处。

开通投诉专线,直通人工的高效投诉处理

平安保险多年来在产品和服务上的不断创新,客户体验获得持续升级,赢得了众多客户的信赖和认可,目前,平安人寿服务客户数量已经达到“亿”级,随着客户数量的不断增多,为了给客户提供更高效的投诉处理服务,近期,平安推出寿险客户投诉专线,有投诉需求的客户拨打4001666333,就可以不需经过转接,直通人工坐席,客户的任何投诉可在第一时间获得积极处理,用心服务。

在保险服务的客户体验上,不仅是产品和服务的内容,以什么样的速度效率和方式提供,也决定了客户对于保险保障的体验,平安保险用不断提速的服务效率,为保险服务持续升温,驱散客户的不安,真正的放心安心,在平安真诚有温度的服务中,体会及时的保险保障。

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